Задать вопрос
E-mail
Имя
Вопрос
Отвечаем на вопросы по доставке товаров из Европы

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его прямо сейчас!

Общие вопросы
Что я получаю после регистрации на сервисе Envio:ES?
После регистрации вы получаете свой собственный, уникальный адрес в Испании. Теперь вы можете заказывать на него товары из интернет-магазинов, аутлетов и онлайн-площадок Испании. Персональный адрес можно используется только для доставки товаров! ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать полученный адрес, как адрес для оплаты!
Нужно ли представлять какие-нибудь документы для начала использования сервисом?
Для пользования сервисом мы не требуем подтверждения никаких документов. Единственная убедительная просьба к нашим клиентам заполнять правильно и достоверно свои ФИО, адрес доставки, а также контактную информацию (email, телефон). Данная информация понадобится для отправления и получения посылок.
Есть ли какие-нибудь ограничения на пользование сервисом?
Существенных ограничений по использованию сервиса у нас нет. Общее требование ко всем клиентам - это использовать свои персональные данные как для оплаты товаров в интернет - магазинах, так и предоставлять достоверные данные о себе и об адресе доставки, чтобы не возникало трудностей при получении посылок и оплате таможенных платежей в случае их возникновения.
Я не хочу давать никому свои персональные данные. Как быть?
Мы не передаем персональные данные наших клиентов третьим лицам. Достоверность предоставленной вами информации способствует успешной доставке и быстрому получению ваших покупок. Мы не проверяем предоставленную вами информацию и отправляем товары на указанные вами адреса и на имя клиента, которое указано в нашей системе.
Чем еще может быть полезен ваш сервис?
Компания Envio:ES предоставляет услуги по выкупу товаров в Испании и дальнейшей их доставке до покупателя. Мы выкупаем товары по поручению клиента, а также предоставляем ему всю необходимую поддержку и инфраструктуру для самостоятельных покупок (физический адрес доставки, место хранения, упаковку и сопровождение на всех этапах доставки). Мы также осуществляем фулфилмент (хранение, переупаковка, продажа) товаров на территории Испании.
Процесс покупки и получения товаров на склад Envio:ES
Как покупать в иностранных магазинах?
Все интернет-магазины Испании требуют физический адрес для доставки товаров. Как правило, он должен находиться на территории Испании. Все покупки вы осуществляете самостоятельно, лично оплачивая их в интернет-магазинах. Мы не требуем комиссию в зависимости от стоимости товара. Всё что вам нужно, это указать свой уникальный адрес доставки при покупке. Все остальное мы сделаем за вас.
Как я узнаю, что моя покупка пришла на склад в Испании?
Каждый клиент получает свой уникальный адрес доставки. Как только товар поступает на склад, система автоматически определяет клиента по данному адресу. После этого вы увидите свои покупки в личном кабинете.
Осуществляете ли вы возврат купленных товаров обратно в магазин?
Да, по запросу клиента мы осуществляем возврат полученных на склад товаров не позднее 14 календарных дней после получения. Стоимость данной услуги 15,00 и она должна быть оплачена клиентом по выставленному счету до момента возврата. При превышении установленного срока, возврат купленных товаров не производится.
Разделяете ли посылки на отдельные товары?
Да, разделяем. Все купленные вами товары отображаются в личном кабинете в соответствии с приложенными к покупке документами. Вы можете сформировать несколько посылок, разделив ваши покупки. Обращаем ваше внимание, что мы не разделяем покупки по артикулам, цветам и т.д. Например, мы не сможем разделить 10 одинаковых футболок на 5 красных размером «L» и 5 зеленых размером «M». Просьба отнестись к данному требованию с пониманием, во избежание ошибок в комплектации.
Доставка на ваш склад бесплатная?
Как правило, у магазинов доставка платная, даже в пределах Испании. В зависимости от суммы заказа стоимость доставки уменьшается или полностью обнуляется. Обычно это происходит при сумме заказа свыше 50,00 €, но это зависит от каждого отдельно взятого магазина. Но если все-таки плата за доставку по Испании неизбежна, то необходимо ориентироваться на стоимость доставки от 5 € до 10 €.
Работа с вашими покупками
Как вы определяете, что это моя покупка?
Адрес доставки у каждого клиента уникальный. Как только купленные товары поступают на наш склад, система автоматически определяет клиента и отправляет всю информацию о купленных товарах в личный кабинет.
Что происходит с моей покупкой при поступлении на склад?
Как только ваши покупки поступают на склад, мы определяем их вес и размер. Это необходимо для точного расчета минимально необходимой упаковки посылок, так как именно это существенно экономит ваши деньги. Дальше вся информация попадает в личный кабинет клиента, а товары ожидают формирования посылки для отправки.
Все товары отображаются в моём личном кабинете. Что делать дальше?
Как только все ваши покупки поступили на ваш адрес и отобразились в личном кабинете, вы можете формировать из них посылку для отправки. Наша система автоматически рассчитает оптимальный размер упаковки, а в случае превышение допустимых транспортных ограничений (превышение размера и веса посылки) сформирует для вас две и более посылки с оптимальными параметрами.
Могу ли я отправить каждый товар отдельной посылкой на разные адреса?
Да. Вы можете добавлять сколько угодно адресов для доставки, а также можете формировать неограниченное количество посылок.
Что будет если я закажу товары запрещенные к перевозке или превышающие допустимые размеры?
Если вы собираетесь приобрести товары и сомневаетесь в том, что они могут быть не доставлены на ваш адрес, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки support@envioes.com. Дополнительно вы всегда можете ориентироваться на официальный перечень товаров, запрещенных к пересылке. Все запрещенные к пересылке товары не будут приниматься на склад и выяснение с магазинами на возврат средств будет на стороне клиента.
Я могу кого-нибудь из знакомых попросить принести вам посылку, чтобы отправить в другую страну?
В рабочем порядке мы не принимаем отправления от физических лиц. Напишите нам заранее и мы постараемся принять ваши товары. Для приёма товаров нам необходимы копия документов отправителя и перечень товаров с указанной стоимостью. Запрещенные к пересылке товары не принимаются!
Работа с вашими посылками
Как мне уменьшить расходы на отправку моей посылки?
Вам ничего не нужно делать. Это наша работа. Основные критерии, которые влияют на стоимость доставки – это размер и вес отправлений. На вес ваших покупок мы влиять не можем, но размер посылки мы рассчитываем автоматически, исходя из размеров ваших покупок. Именно поэтому вы не переплачиваете за «воздух» в коробках.
Очень дорогая доставка. Вы на мне зарабатываете?
Все отправления рассчитываются по официальным тарифам транспортных и почтовых компаний. Стоимость доставки вы всегда можете проверить на официальном сайте почтовой службы Correos.
Я могу добавить все товары в одну посылку?
Да, вы можете добавлять все товары в одну посылку. Но нужно помнить, что у транспортных компаний есть ограничения на вес (как правило, это не более 30 кг) и на размеры посылок. В случае превышения данных показателей, наша система разделит вашу посылку на две и более.
Какой тариф мне выбрать и почему?
У нас единый тариф на все наши услуги и сервисы. Каждый клиент для нас одинаково дорог и ценен, поэтому стоимость наших услуг зависит только от веса посылки, так как мы также ценим труд наших сотрудников и рабочее время, которое они тратят на сбор посылок большего объема и веса.
Как мне сформировать посылку?
Как только ваш купленный товар приходит на склад, он отображается в личном кабинете. Вы увидите вес, размер и стоимость поступивших покупок. Сразу после этого вы можете отправить данные товары на формирование посылки. Вы можете формировать посылку из неограниченного количества товаров. Посылка сформируется с оптимальными размерами и весом для оптимизации стоимости отправления.
Вопросы по доставке
Как я узнаю, где моя посылка?
После того как вы сформировали посылку в своём личном кабинете, она отправляется на упаковку и далее ее забирает транспортная компания. Далее транспортная компания присваивает посылке трек номер и он сразу появляется в статусе посылки в личном кабинете. Вы можете постоянно видеть, где находится ваша посылка.
Какие сроки доставки?
Сроки зависят от выбранного тарифа доставки и направления. Все транспортные компании с повышенным вниманием относятся к посылкам, которые отправляются по более дорогим тарифам. Разница в сроках доставки может отличаться от одного дня до нескольких недель. В среднем, для доставки из Испании в РФ, Украину, Белоруссию следует ориентироваться на срок от 2 до 4 недель.
Куда придет моя посылка?
Посылка доставляется до почтового отделения или курьером до вашего домашнего адреса. Все зависит от выбранного типа доставки.
Мне что-то нужно платить на таможне?
В любой стране есть таможенные тарифы на получение почтовых отправлений. В основном они зависят от стоимости посылки и её веса. Стоимость посылки складывается из стоимости входящих в нее товаров. В случае возникновения требований по оплате таможенных платежей вам необходимо будет сначала оплатить их и только после этого вы сможете получиться свою посылку. Таможенные лимиты и размеры пошлин по некоторым странам вы можете здесь.
Вы решаете вопросы и трудности на таможне?
Мы не являемся таможенным брокером. Мы готовим все необходимые сопроводительные документы и заполняем декларацию для успешного прохождения таможенного контроля вашей посылки. Мы не несем ответственности за заведомо ложную информацию предоставленную клиентом. Поэтому убедительно просим вас предоставлять достоверную информацию о получателе посылки, а также не пытаться заказывать на ваш адрес в Испании товары из запрещенных к перевозке категорий.
Вопросы по получению
Где и как получать посылку?
Все посылки приходят либо в ближайшее отделение почты РФ, либо курьером на указанный вами домашний адрес. Всё зависит от выбранного вами типа доставки.
Какие нужны документы для получения посылки?
Получение посылки всегда требует наличие документа удостоверяющего личность получателя. В случае необходимости оплатить таможенные пошлины при получении, может потребоваться дополнительно ИНН получателя. Именно поэтому мы просим вас точно указывать в личном кабинете сервиса EnvioES ваши персональные данные, а также ФИО, телефон и email для связи и полный адрес доставки с указанием индекса.
Посылка испорчена, что делать?
Перед получением и подписанием извещения на почте внимательно осмотрите упаковку посылки. Она должна быть целая, без следов вскрытия и явных повреждений. В случае выявления значительных повреждений упаковки, необходимо в присутствии начальника почтового отделения вскрыть посылку и проверить наличие и качество вложенных товаров в соответствии с приложенной фактурой. Если проблем не обнаружено, подписать извещение. В случае наличия нарушений, необходимо составить акт, с перечнем замечаний и комментариев по нарушениям. Аналогичный порядок действия при получении посылки курьером на домашний адрес.
При получении требуют какие-то деньги?
В случае превышения таможенных лимитов по стоимости или весу посылки перед получением потребуется оплата таможенных пошлин. Таможенную пошлину можно оплатить почтовым переводом в отделении почты при получении (комиссия 4-5% за почтовый перевод). Можно также оплатить наличными в отделении почты, но обязательно предъявив ИНН и паспорт РФ (комиссия 10 %). Самый простой способ это оплачивать пошлину в мобильном приложении Почты РФ. Комиссия при данном способе платежа отсутствует. Всю информацию о необходимости уплаты пошлины вы можете узнать на странице отслеживания вашей посылки на сайте Почты РФ или в мобильном приложении.
Как долго посылка хранится на почте?
Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS, крупногабаритных почтовых отправлений, почтовых переводов и письменной корреспонденции, а также мелких пакетов – 30 дней.
Вопросы по сервису
Куда писать, если что-то не работает?
В случае возникновения технических ошибок сообщите нам, пожалуйста, на почту: support@envioes.com или задайте вопрос нашим онлайн операторам. Мы решим вашу проблему оперативно в кротчайшие сроки.
Есть предложения по сотрудничеству или улучшению сервиса?
Если у вас есть идеи о том как улучшить наш сервис или вы можете предложить свои услуги, которые помогут нам еще лучше заботиться о клиенте, а также если у вас есть другое коммерческое предложение, просто напишите нам на support@envioes.com. Не стесняйтесь и не бойтесь оставлять свою контактную информацию, чтобы мы могли с вами созвониться и всё обсудить как можно быстрее.
А если у меня есть вопросы по покупкам или тарифам?
Как и в случае с вопросами и пожеланиями мы рады ответить на все ваши вопросы через наших онлайн менеджеров, а также ответим на ваши вопросы на адрес support@envioes.com. Обращаем ваше внимание, что перед тем как писать нам вопросы вы можете ознакомиться на сайте со всей информацией. Возможно, после изучения сайта вы сможете найти ответ на ваш вопрос без нашей помощи. Ну а если все-таки не получилось, обязательно обращайтесь!
Какие планы по развитию сервиса?
Помимо розничного направления мейлфорвардинга посылок, у нашей компании есть работа с юридическими лицами, с которыми мы работаем по поставкам крупных партий товаров. В розничном направлении, в ближайшее время мы планируем развиваться в другие страны ЕС, в первую очередь в Италию и Германию. Мы также ищем партнеров для развития нашего сервиса. Поэтому если у вас есть желание управлять своим собственным мейлфорвард- бизнесом, мы с удовольствием с вами пообщаемся и поможем начать свой бизнес на основе нашего опыта и собственного софта.
А жаловаться куда?
Все ваши вопросы, жалобы, пожелания и рекомендации вы можете направлять на единый ящик для поддержки: support@envioes.com. Все ваши письма, в том числе с жалобами попадут напрямую к руководителю компании и мы ответим на любые вопросы и критику.
Вопросы по шопингу в Испании
Что можно покупать в Испании?
В первую очередь это одежда, обувь и аксессуары. В Испании очень большой и востребованный рынок и поэтому все европейские, мировые и местные бренды широко представлены. Более того, из-за того что уровень жизни в Испании немного ниже более обеспеченных стран ЕС, то и цены на товары здесь значительно ниже. Именно поэтому в Испанию съезжаются за покупками шопоголики со всей Европы. Более того, в Испании очень много стоковых складов и аутлетов с одеждой и обовью, что дополнительно привлекает сюда оптовых покупателей из стран Восточной Европы и постсоветского пространства.
А можно заказывать еду, алкоголь, косметику или парфюмерию?
Алкоголь однозначно запрещен к пересылке. По вопросы покупки косметики и парфюмерии, лучше заранее обратиться за консультацией к нашим менеджерам, так как бывают некоторые особенности в видах парфюмерии, которые могут «развернуть» на границе. Еда – не запрещена к отправке, но надо понимать, что еда должна быть в заводской упаковке. В любом случае, если у вас есть сомнения в том какие товары и как доставляются, то лучше проконсультироваться с нашими менеджерами.
Вы можете дать какие-нибудь скидки или сделать покупки дешевле?
Да, у нас есть во многих магазинах дополнительные скидки, которые мы получаем за счет объемов покупок. Дополнительно, мы можем выкупить товары за вас и сделать на них скидку, за счет возврата НДС при отправлении за пределы ЕС.
Я ничего не понимаю в испанских магазинах. Могу я дать вам ссылку, а вы за меня выкупите?
Да, конечно. Вы можете оставить заявку на выкуп товаров в вашем личном кабинете. Наши специалисты свяжутся с магазинами, уточнят наличие и договорятся о возможных скидках. После подтверждения наличия выбранного товара, в личном кабинете появится возможность пополнить счет для осуществления выкупа. Как только покупки будут выкуплены, они поступят на склад и отобразятся в личном кабинете. Далее вы сможете сформировать и отправить посылку.
А можно заказывать на свой испанский адрес товары из магазинов других стран?
Мы требуем информировать нас о причине использования вашего адреса в Испании для покупок в интернет-магазинах из других стран. В случае если товары пришли на ваш адрес без уведомления, то данные товары не поступят на склад и координация с продавцом по вопросу возврата денег и оплаты обратной доставки будет на стороне клиента.
Задать вопрос
Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, мы всегда вам поможем
E-mail
Имя
Вопрос
Отправляя вопрос вы соглашаетесь с обработкой персональных данных
Made on
Tilda