Пользовательское соглашение

EnvioES.com, резидент Королевства Испании (в дальнейшем - "Исполнитель") и дееспособное совершеннолетнее физическое лицо (в дальнейшем - "Клиент") заключают следующее соглашение:

Общие положения:

1. Исполнитель предоставляет посреднические услуги, далее «Услуги», по покупке товара в оффлайн и интернет-магазинах, далее "Продавец" по поручению клиента, далее "Клиент", на условиях данного Соглашения.
2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении.
3. Клиент соглашается с условиями данного Соглашения, выбирая и заказывая товары на интернет-ресурсе под доменным именем EnvioEs.com (далее "Сайт").
4. За оказание Услуг Исполнитель удерживает с Клиента комиссионное вознаграждение.
5. Соглашение является публичной офертой, которая содержит предложение Исполнителя заключить договор на указанных в настоящем документе условиях с любым лицом, отвечающим требованиям настоящего Соглашения.
6. Дополнительная информация о порядке оказания Услуг Исполнителем и использования Клиентом сервиса опубликована Исполнителем на Сайте. Если информация, опубликованная на Сайте, противоречит положениям настоящего Соглашения, применяются условия Соглашения.

Порядок предоставления услуг

1. Для получения Услуг Клиент обязан пройти процедуру регистрации на Сайте в соответствии с инструкцией размещенной на Сайте в разделе «Регистрация».
2. Клиент самостоятельно осуществляет выбор товара на сайте Продавца и оформляет заказ.
3. В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавца, или Продавец товара не соблюдает заявленные сроки поставки, вследствие чего задерживается выполнение заказов Клиента, Исполнитель вправе аннулировать указанный товар из заказа Клиента, и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения либо по адресу, указанному при регистрации либо непосредственно в личном кабинете Клиента.
4. Хранение товара Клиента на складе Исполнителя осуществляется бесплатно в течении 20 дней с момента поступления.
5. В случае нахождения товара на складе свыше 20 дней по вине Клиента, Исполнитель имеет право взимать комиссию за хранение товара. В этом случае сумма комиссии устанавливается Исполнителем самостоятельно.
6. В случае, если Продавец не отправил товар на склад Исполнителя по причине отсутствия товара или иных обстоятельств, Исполнитель гарантирует возврат уплаченных денежных средств на счет Клиента после их получения от Продавца. Срок зачисления денежных средств за не высланный товар на счет Клиента в системе зависит исключительно от правил работы Продавца, но не может превышать 7 рабочих дней.
7. В случае полного или частичного отказа Клиента от заказа после его оплаты Исполнитель имеет право удержать с Клиента стоимость заказанных Товаров, которые невозможно вернуть поставщикам, услуг по их доставке и/или иных произведенных Исполнителем для выполнения поручения Клиента расходов.

Оплата

1. После оформления заказа Клиент вносит 100% предварительную оплату в размере стоимости Товаров, Услуг Исполнителя и предварительно рассчитанной Клиентом при оформлении заказа стоимости доставки Товаров Клиенту. Момент получения Исполнителем оплаты по заказу считается моментом акцепта оферты Покупателем и заключения договора между Клиентом и Исполнителем в отношении исполнения соответствующего заказа на условиях настоящего Соглашения.
2. Если фактическая цена Товара будет отлична от цены, заявленной Продавцом на момент оформления заказа Товара Клиентом, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения, либо удаления из заказа данного Товара. При невозможности связаться с Клиентом заказ на покупку данного Товара считается аннулированным.
3. Исполнитель не кредитует Клиента, не выкупает Товары в долг, не отправляет посылки в долг.
4. При оплате заказа Клиентом комиссия за перевод оплачивается за счет Клиента. При выводе денежных средств комиссия оплачивается за счет Клиента.
5. При оплате на счет Исполнителя Клиент дополнительно оплачивает комиссию банка Исполнителя. Комиссии банков-посредников также обязан оплачивать Клиент.
6. Если доставка по стране покупки бесплатная для определенной суммы заказанных товаров, но в последствии из этой оплаченной группы товаров будет удален один или более товар (например, по причине его отсутствия), который снизит сумму ниже порогового значения, то доставка становится платной, и соответствующий счет выставляется Клиенту.
7. Если оплата заказа не произведена в течение 5 дней после оформления заказа, заказ считается отмененным Клиентом и удаляется из личного кабинета. Если в указанный срок произведена частичная оплата, то Клиенту предоставляется 3 дня для осуществления оплаты в полном объеме. Не оплаченный в полном объеме заказ в течение 8 дней после оформления заказа в личном кабинете считается отмененным Клиентом, и Исполнитель вправе удалить информацию о данном заказе из личного кабинета Клиента.

Формирование посылки и доставка товаров

1. Доставка товаров осуществляется по тарифам, указанным в разделе «Стоимость доставки»
2. Оплата доставки товаров Клиента производится отдельно от оплаты самих товаров.
3. Стоимость доставки товаров до Клиента указывается после того, как посылка упакована и взвешена. После упаковки посылки Исполнитель не вскрывает упакованные посылки и не меняет товары.
4. Передача посылки в службу доставки осуществляется после полной оплаты Клиентом стоимости доставки.
5. Исполнитель обязуется передать упакованную посылку с товарами Клиента почтовой службе, которую указал Клиент.
6. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиента почтовой службе.
7. Исполнитель не отвечает за действия почты, курьерских служб и транспортных компаний и не может влиять на скорость доставки. Указанные на Сайте сроки доставки являются приблизительными.
8. При несоблюдении сроков доставки компанией перевозчиком, выбранной получателем при заказе товара, Сайт вправе отдать ее другому перевозчику, который доставит ее в те же сроки и на тех же условиях, что и выбранный перевозчик. Информацию о движении груза вы можете посмотреть на сайте www.correos.es

Права и Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:

1. Предоставить Клиенту услуги, а также выполнять требования Клиента, связанные с выполнением этих услуг, если данные требования не противоречат данному Соглашению.
2. Сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом данных, и не разглашать их третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий данного Соглашения.
3. Предоставлять Клиенту информацию о выполнении поручений, указанных в данном Соглашении.
4. Упаковать полученные на склад товары Клиента согласно информации, которую Клиент указал при оформлении заказа.
5. Оплатить указанные Клиентом товары Продавцу товара, от своего имени, но за счет Клиента, при условии, что данный Продавец осуществляет доставку товаров до склада Исполнителя.
6. Возместить убытки Клиента по его заявлению, только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок, допущенных служащими Исполнителя. При этом сумма возмещения не может превышать комиссии Исполнителя.
7. Принять на свой склад товар, который доставила почтовая служба от Продавца.

Исполнитель имеет право:

1. Изменить способ доставки посылки, в случае, если посылка Клиента по весу или габаритам не может быть отправлена тем способом доставки, который указал Клиент.
2. Приостановить оказание Услуг в случае недостатка необходимой для оказания Услуг информации или сомнений в ее достоверности.
3. Изменять тарифы и условия предоставления услуг в одностороннем порядке, уведомляя Клиентов путем размещения изменений на Сайте. Все изменения вступают в силу по истечении 2 дней после их опубликования на Сайте.
4. Отказать Клиенту в приобретении любого товара без объяснения причин.

Права и Обязанности Клиента
Клиент обязуется:

1. Своевременно и в полном объеме предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг Исполнителем.
2. Своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных товаров, стоимость их доставки до склада Исполнителя, налоги и другие расходы, возникающие в связи с оказанием Услуг Исполнителем, стоимость доставки товара до Клиента. В случае нехватки средств, Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Клиента.
3. Ознакомиться с информацией для Клиента, опубликованной на Сайте, отслеживать в личном кабинете информацию и сообщения о состоянии (статусе) своих заказов и своевременно отвечать на запросы Исполнителя, в том числе если ответ требуется для продолжения оказания Исполнителем Услуг.
4. Ознакомиться с перечнем товаров, запрещенных к пересылке почтовыми службами и с условиями таможенного оформления товаров, заказанных в интернет-магазинах.

Клиент имеет право:

1. Самостоятельно осуществлять выбор товара на Сайте.
2. Самостоятельно выбирать способ оплаты товара указанный на Сайте.
3. Клиент дает свое согласие на получение информации о деятельности компании, рекламных акциях и предложений посредством смс уведомления на мобильный телефон и на электронную почту, указанных при регистрации в личном кабинете.

Условия возврата и обмена

1. В случае возврата/обмена стоимость доставки товара от Клиента Исполнителю и от Исполнителя Продавцу, а также в обратных направлениях, оплачивается Клиентом.
2. Исполнитель принимает решение о возможности возврата/обмена товара, полностью руководствуясь решением Продавца о возможности возврата/обмена.
3. В случае, если Продавец принимает решение об отказе Клиенту в возврате/обмене, Исполнитель не компенсирует Клиенту стоимость товара, а решение о возможности повторного возврата товара Клиенту принимается Исполнителем на индивидуальной основе.
4. Все операции по возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.
5. Клиент должен учитывать сроки доставки товара от Клиента Исполнителю, сроки обработки возврата/обмена на складе Исполнителя (до 60 рабочих дней) и сроки доставки товара от Исполнителя Продавцу, при расчете возможности возврата/обмена Товаров Продавцу.
6. Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом Исполнителю.
7. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, независимо от решения Продавца о возможности/невозможности возврата Товара.
8. При повторной отправке обмененного товара, Клиент оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на Сайте.
9. При выявлении Клиентом явных расхождений по комплектации, размерности и цвету Товара Исполнитель проводит замену таких Товаров только в случае, если возврат и замена Товаров предусмотрена Продавцом. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать информацию о возможности замены Товара, предоставленную Продавцом, в личном кабинете.
10. Исполнитель не несет ответственность за прохождение через таможенные органы страны получателя. Клиент обязан перед оформлением заказа самостоятельно изучить список предметов, запрещенных к ввозу в страну получателя, а также изучить действующие таможенные правила своей страны. Если в результате процедуры таможенного контроля страны получателя посылка отправлена назад в Испанию по причине запрета таможенными органами, Исполнитель не компенсирует стоимость посылки. Повторная отправка возможна за счет Клиента.
11. Если по прибытию посылки получатель отсутствует или по какой-либо причине вовремя не забирает посылку с почтового отделения, у посылки истекает срок хранения и она высылается назад в Испанию. В данном случае Исполнитель не компенсирует стоимость посылки. Повторная отправка возможна за счет Клиента.

Ответственность сторон

1. Клиент несет ответственность за соответствие приобретаемого товара условиям доставки почтовой службы и таможенному кодексу страны, в которой находится, включая, но не ограничиваясь габаритами, весом и содержанием товара, включая габариты и вес почтовой тары, необходимой для пересылки товара Клиенту почтовой службой.
2. Клиент согласен не делать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь Продавцом, почтовыми и курьерскими службами, платежными системами.

Ограничение ответственности Исполнителя
Исполнитель не несет ответственности:

1. За достоверность данных, указанных Клиентом при регистрации и заказе Товара на сайте Продавца и невозможность оказания Услуг вследствие указания Клиентом недостоверных сведений о себе.
2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю, как то: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, email-сервисы, платежные системы и т.д.
3. За сроки доставки товара от Продавца к Исполнителю.
4. За сроки получения ответов от Продавцов и оставляет за собой право связываться с Продавцом спустя 14 дней после покупки товара.
5. За качество и комплектацию полученных на свой склад товаров, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Клиентом с помощью услуг Исполнителя.
6. За недобросовестность выбранных Клиентом Продавцов в случаях, если: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар нерабочий (хотя заявлен как рабочий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества).
7. За взимание таможенных пошлин при доставке посылки, и не компенсирует их.
8. Исполнитель не является сотрудником транспортной компании или почтовой службы, и не несет ответственность ни за один из способов пересылки товара.
9. Исполнитель несет ограниченную ответственность за соответствие размера, количества и цвета заказанных товаров: при комплектации посылки Клиенту Исполнитель проверяет только соответствие сведений о количестве, цвете и размере Товара данным на изделии и в заказе. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактического размера Товара, заявленному на Сайте, если на ярлыках, этикетках, сопроводительных документах к Товару указан размер, соответствующий заказанному.

Форс-мажор

1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнения, пожары, землетрясения, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также война, военные действия, террористические акты и т.п.

Разрешение споров

1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условий данного Соглашения, стороны решают их путем переговоров.
2. В случае невозможности решения споров путем переговоров, споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Испанских судебных органов

Настоящее соглашение размещено на Сайте «29» января 2019